Lorsque vous gérez un e-commerce et que vous avez de nombreux produits avec des dates de disponibilités variées, la gestion de stock est un vrai casse-tête et, nécessairement, vous avez souvent des produits hors stock.
La question se pose alors très vite : Que faire avec les fiches des produits hors stock ? Dois je laisser les produits hors stock à la vente ou dois-je les retirer ? Dois je laisser la possibilité de les mettre dans le panier ?
La réponse à cette question va dépendre de votre domaine d’activité, de votre boutique, des délais de réapprovisionnement, …, mais, en règle générale, il y a de nombreuses raisons pour laisser ces produits en stock, et celles pour les retirer sont uniquement de l’ordre de l’affichage et de la logistique.
Nous pensons chez inAzerty que les raisons pour laisser en vente ces produits dont vous n’avez plus de stock (mais que vous allez bientôt recevoir à nouveau) sont bonnes et nous avons développé deux modules qui vont vous permettre de ne plus avoir de raison de les retirer.
Il existe de nombreuses raisons pour laisser la possibilité de commander des produits hors stock :
- Diminution de la frustration du client qui ne peut plus commander le produit qu’il a déjà commandé, ou en quantité trop faible car plus assez de stock.
- Augmentation du panier moyen
- Empêcher de montrer au client qui peut attendre un produit qu’il veut vraiment, en laissant croire que vous ne le proposez pas à la vente.
- La grosse frustration de voir un produit et de ne pas pouvoir l’ajouter au panier.
- Devoir passer plusieurs commandes, avec plusieurs paiements, alors que vous vous fichez des délais.
- Devoir payer deux fois les frais de ports alors que vous souhaitez une unique commande.
- Obliger le client à aller voir un site concurrent qui propose le même produit en stock.
- Mieux connaitre les demandes de vos clients
- …
Ne pas proposer de commander ces produits va donc entrainer beaucoup de frustration et d’incompréhension chez vos clients, cela va baisser vos ventes et inciter à aller voir ailleurs.
Laisser ces produits en vente vous permet également de bien mieux gérer vos stocks : avec la demande, vous savez ce qui marche bien et pouvez en stocker plus, avoir un stock plus juste en ayant une meilleure vision des produits qui fonctionnent dans votre boutique.
Alors pourquoi ne pas proposer ces produits hors stock ?
Il y a en général deux raisons pour empêcher d’ajouter au panier des produits hors stock lorsque vous avez une boutique Prestashop :
- La peur de frustrer le client qui a commandé à la fois des produits en stock et des produits hors stock et pense avoir commandé uniquement des produits en stock. Il ne comprendra pas qu’il va devoir attendre avant de recevoir sa commande, ou ne saura pas s’il recevra les produits en stock avant.
Ceci est donc lié à un problème d’affichage qui n’est pas clair lors de la commande du client et un manque d’option à proposer.
- La peur de ne pas savoir comment gérer la logistique d’expédition, car vous allez avoir des commandes en attente, des commandes avec à la fois des produits en stock et des produits hors stock et vous avez peur de passer à côté de quelque chose.
Ceci est donc lié à un problème de logistique en interne.
Nous avons donc développé deux modules qui permettent de régler ces deux problèmes et qui vont donc vous permettre de laisser le choix à vos clients de commander ou non des produits hors stock.
Premier module :
« Réapprovisionnement : envoi produits en stock en premier »
Le nom est un peu barbare mais il est parlant ! Ce module qui est côté front office, donne l’option au client qui a mis dans son panier à la fois des produits en stock et des produits hors stock, de choisir de diviser sa commande en deux et d’envoyer les produits disponibles en premier puis les produits hors stock dans un deuxième temps.
Le module affiche un encart sur la page panier dont vous pouvez modifier le texte « Attention certains produits de votre commande sont hors stock et cela risque de retarder l’expédition totale de la commande. Souhaitez-vous recevoir les produits disponibles en premier ? »
En cochant la case, le module va scinder la commande en deux, elle va appliquer deux fois la règle des frais de port de votre boutique, comme si le client avait passé deux commandes différentes, et cela va créer deux commandes différentes dans votre back office.
L’une dans l’état « Paiement accepté » que vous pouvez expédier, et l’autre dans l’état « en attente de réapprovisionnement, payé » qui restera en attente de stock.
C’est clair pour vous et clair pour le client et vous pouvez ainsi, sur demande du client, envoyer les produits disponibles en premier.
Nous expliquons également dans la doc du module comment afficher directement sur la page panier les produits en stock et hors stock en rouge et vert par exemple.
Ce premier module est une option qui était disponible sur Prestashop 1.6 mais qui avait disparue sur 1.7. Il ne fonctionne donc que pour un Prestashop 1.7
Obtenir Prestashop Envoi produits disponibles en premier
Cela règle le problème d’affichage et de frustration du client.
Cela va par contre compliquer votre logistique car vous allez devoir gérer la commande « en attente de réapprovisionnement, payé » … C’est pour cela que nous avons développé le deuxième module qui permet de simplifier cela.
Deuxième module
En attente de réapprovisionnement: mise à jour auto
La aussi le nom est assez parlant. Ce deuxième module est uniquement côté back office, il permet de mettre à jour automatiquement l’état des commandes « en attente de réapprovisionnement » par l’état « paiement accepté » (ou l’état que vous souhaitez) lorsque vous recevez à nouveau les produits qui étaient hors stock lors de la commande du client.
En recevant à nouveau du stock, vous allez ajouter le stock à votre boutique, le module va chercher toutes les commandes en attente et vérifier si elles sont, avec le nouveau stock, complète pour l’expédition. Si oui il va changer l’état de la commande.
Il n’y a plus rien à vérifier côté expédition, il suffit de regarder les commandes en état paiement accepté.
C’est un gain de temps énorme à chaque réapprovisionnement car vous n’avez plus à vérifier les commandes en attente qui peuvent être expédiées.
Cela règle le problème de logistique et simplifie grandement la gestion des commandes en attente.
Obtenir Prestashop mise a jour automatique commande en attente de réapprovisionnement
Alors que le premier module ne fonctionnait que pour prestashop 1.7 celui ci est disponible également pour les autres versions de prestashop, 1.6 ou 1.5.
Ces deux modules sont donc indépendants mais tout à fait complémentaires et nous sommes certains que cela va vous permettre de remettre en vente vos produits hors stock, développer votre activité et mieux gérer vos stocks en ayant une connaissance plus fine de vos clients et des habitudes d’achat.
A terme l’idéal étant d’avoir toujours du stock.
Tous nos modules ont été développés pour notre propre boutique et répondent donc à des problématiques réelles. Ils ont été testés en live et fonctionne (normalement) bien. Les boutiques sont cependant toutes très différentes et nous sommes ouverts à toutes remarques, demandes spécifiques, améliorations, … donc n’hésitez pas à nous contacter !